Atualização do SGQ para a ISO/IEC 17025 apesar da resistência interna
Esse case mostra a jornada de sucesso na atualização do (SGQ) Sistema Geral de Qualidade para a ISO/IEC 17025 apesar da Resistência Interna.
A versão da ISO/IEC 17025 em vigor desde dezembro de 2017 deu aos laboratórios acreditados um prazo de três anos para ajustar o SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade). Neste case, a Metrologyca mostra como conduziu essa atualização em um laboratório cliente mesmo diante da resistência interna de parte da equipe.
O desafio: um gerente da qualidade resistente à mudança
O proprietário do laboratório não conseguia convencer o gerente da qualidade a atualizar o SGQ dentro do novo prazo da norma. Mesmo com o prazo em andamento, esse profissional se recusava a realizar a atualização dos variados processos exigidos pela versão de 2017. Diante disso, o proprietário contratou a Metrologyca como consultoria externa para destravar o processo.
A atuação da Metrologyca
A Metrologyca assumiu inicialmente o ajuste da documentação de gestão do laboratório. No entanto, ao longo do diagnóstico, a consultoria identificou a necessidade de ajustar também a documentação técnica — ou seja, o escopo do trabalho ampliou-se além do previsto inicialmente.
Nesse ponto, o gerente técnico do laboratório — que, na prática, atuava como gerente da qualidade — passou a dificultar a atuação da consultoria. Por solicitação do proprietário, a Metrologyca também preparou técnicos do laboratório para se tornarem signatários, ou seja, profissionais habilitados a assinar documentos técnicos após aprovação em sabatina conduzida pelo auditor técnico. Assim, a consultoria conduziu ações que reduziam diretamente o controle exercido por essa mesma pessoa sobre os processos técnicos.
Como a Metrologyca superou a resistência interna
Diante de um cenário de conflito interno, a Metrologyca manteve o foco no objetivo definido pelo proprietário: atualizar o SGQ e preparar o laboratório para a auditoria da Cgcre dentro do prazo. Para isso, a consultoria:
- Revisou e atualizou a documentação de gestão do SGQ conforme a ISO/IEC 17025;
- Ajustou a documentação técnica identificada como desatualizada durante o diagnóstico;
- Preparou tecnicamente os novos signatários para a sabatina do auditor técnico;
- Manteve o alinhamento direto com o proprietário em cada etapa, mesmo com a resistência do gerente técnico.
O resultado: auditoria aprovada sem ressalvas
Ao final do processo, a auditoria da Cgcre foi um sucesso: todas as solicitações apresentadas pelo laboratório foram autorizadas, o que confirmou a eficácia do trabalho da Metrologyca mesmo diante de um cenário de resistência interna.
Lições desse case
Em resumo, esse case mostra que a atualização de um SGQ não depende apenas da documentação em si, mas também da capacidade da consultoria de lidar com dinâmicas internas do laboratório — inclusive quando um único profissional concentra funções de gestão e técnicas e resiste à mudança.
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Perguntas frequentes
Nesse cenário, a Metrologyca recomenda manter o alinhamento direto com a direção do laboratório e avançar com uma consultoria externa que assuma tanto a documentação de gestão quanto os ajustes técnicos necessários, caso a resistência interna comprometa o prazo da norma.
Um signatário é o profissional habilitado a assinar documentos técnicos do laboratório, como certificados de calibração. Para se tornar signatário, o técnico passa por uma sabatina conduzida pelo auditor técnico responsável pela avaliação.
O laboratório corre o risco de reprovação na auditoria da Cgcre e, consequentemente, de perder ou não conseguir manter a acreditação, já que a norma vigente exige conformidade plena do SGQ.
A auditoria aprovou todas as solicitações apresentadas pelo laboratório, o que confirmou que a atualização do SGQ e a preparação dos novos signatários atenderam plenamente aos requisitos da ISO/IEC 17025:2017.
Sim. Como demonstra esse case, a Metrologyca conduz o trabalho com foco no objetivo definido pela direção do laboratório, mesmo quando parte da equipe interna resiste às mudanças exigidas pela norma.