Resumo direto (para quem tem pressa)

Um laboratório correu um risco de perder sua acreditação ISO/IEC 17025 pouco antes da auditoria da CGCRE/Inmetro. Em sequência, a empresa perdeu sua Gerente da Qualidade, seu Gerente Técnico responsável pela acreditação inicial e, poucas semanas antes da auditoria de manutenção, o Gerente Técnico que havia assumido o cargo. A MetroLogyca assumiu temporariamente a Gerência Técnica, reestruturou o Sistema de Gestão da Qualidade e preparou a equipe para a auditoria da CGCRE/Inmetro. Resultado: a acreditação foi mantida, mesmo diante de um segundo imprevisto às vésperas da avaliação.

O que significa manter uma acreditação ISO/IEC 17025?

Conquistar a acreditação na ABNT NBR ISO/IEC 17025 é um marco importante. Porém, mantê-la é ainda mais desafiador. Afinal, a manutenção depende de processos documentados, mas também de liderança técnica ativa, gestão da qualidade consistente e capacidade de reagir rápido a imprevistos.

Este case mostra, na prática, como a MetroLogyca ajudou um laboratório de calibração a preservar sua acreditação junto à CGCRE/Inmetro depois de perder, em sequência, os três profissionais mais estratégicos da operação.

O desafio: um laboratório acreditado sem sua equipe-chave

No início do projeto, a MetroLogyca foi contratada para revisar procedimentos técnicos ligados às grandezas de pressão e temperatura. Ou seja, o escopo era técnico e pontual.

Poucas semanas depois, contudo, o cenário mudou por completo.

O proprietário do laboratório informou que o Gerente Técnico havia pedido desligamento. Além disso, ele deixaria a empresa justamente durante a preparação para a auditoria da CGCRE.

A situação ficou ainda mais delicada porque, cerca de seis meses antes, duas outras profissionais essenciais também haviam saído da organização:

• a Gerente da Qualidade;
• o Gerente Técnico responsável pela implantação do Sistema de Gestão da Qualidade e pela conquista da acreditação inicial.

Na prática, portanto, o laboratório perdeu exatamente os profissionais que detinham o maior conhecimento sobre os requisitos da norma e sobre os processos críticos de manutenção da acreditação.

Quais riscos o laboratório enfrentava?

Sem uma resposta rápida, a empresa poderia sofrer:

• suspensão do escopo acreditado;
• não conformidades críticas durante a auditoria;
• perda de contratos;
• comprometimento da credibilidade perante clientes;
• redução do faturamento;
• impacto direto na continuidade do negócio.

Nossa atuação: a MetroLogyca assume a responsabilidade pelo laboratório

Diante desse cenário, a MetroLogyca ampliou imediatamente sua atuação. Em vez de prestar apenas consultoria técnica pontual, nossa equipe assumiu temporariamente funções estratégicas dentro da operação.

Assim, um de nossos consultores passou a atuar diretamente na Gerência Técnica, enquanto outro consultor associado assumiu a supervisão técnica das atividades.

Essa decisão preservou a continuidade operacional. Além disso, garantiu que os requisitos da ABNT NBR ISO/IEC 17025 continuassem atendidos durante todo o período de transição.

Como reestruturamos os processos críticos em tempo recorde

Nos meses seguintes, nossa equipe realizou um trabalho intensivo que envolveu praticamente toda a operação do laboratório. Entre as principais frentes, destacam-se:

• revisão dos procedimentos técnicos;
• adequação dos métodos de calibração e ensaio às normas ABNT aplicáveis;
• análise crítica do Sistema de Gestão da Qualidade;
• atualização de documentos e registros;
• fortalecimento da rastreabilidade metrológica;
• treinamento das equipes técnicas;
• capacitação dos colaboradores para entrevistas durante a auditoria;
• acompanhamento das rotinas operacionais;
• preparação completa para a auditoria da CGCRE.

O cronograma, no entanto, era extremamente curto. Por isso, a equipe trabalhou durante finais de semana e feriados para garantir que todos os requisitos técnicos e gerenciais fossem cumpridos antes da data da auditoria.

O desafio humano por trás da reestruturação

Além da parte técnica, existia um desafio igualmente importante: as pessoas. A equipe do laboratório demonstrava insegurança diante das mudanças e temia que a perda da acreditação resultasse em demissões.

Por isso, parte do nosso trabalho consistiu em reconstruir a confiança da equipe. Mostramos, passo a passo, que existia um plano estruturado para superar aquele momento crítico.

Um novo imprevisto às vésperas da auditoria

Quando o laboratório finalmente estava pronto para receber os auditores, surgiu outro obstáculo: a profissional que exercia a função de Gerente da Qualidade sofreu um acidente e deixou definitivamente a empresa poucos dias antes da avaliação.

Mais uma vez, a equipe da MetroLogyca precisou agir rapidamente. Assim, reorganizamos as responsabilidades, estruturamos um plano de contingência e preparamos outro colaborador para responder aos auditores sobre os processos do Sistema de Gestão da Qualidade.

Durante a auditoria, apresentamos toda a situação de forma transparente aos avaliadores da CGCRE, junto com as evidências das ações implementadas para garantir a continuidade dos processos. Consequentemente, essa postura demonstrou maturidade de gestão, comprometimento com a conformidade e capacidade de reação diante de situações críticas.

O resultado: acreditação mantida com sucesso

Apesar da saída dos principais responsáveis pela gestão técnica e pela gestão da qualidade, o laboratório conseguiu comprovar que seus processos permaneciam consistentes, controlados e alinhados aos requisitos da ABNT NBR ISO/IEC 17025.

Ao final da auditoria, o resultado confirmou todo o trabalho realizado: a acreditação foi mantida.

Mais do que preservar uma certificação, o laboratório preservou sua reputação, sua carteira de clientes e a confiança do mercado.

O que este case demonstra sobre gestão de acreditação

Este projeto evidencia um ponto central: a manutenção da acreditação não depende exclusivamente de indivíduos específicos. Ela depende, sobretudo, da capacidade de estruturar processos robustos, desenvolver pessoas e agir rapidamente diante de situações inesperadas.

Além disso, o case demonstra que uma consultoria especializada pode assumir um papel decisivo quando o laboratório enfrenta riscos de conformidade, de continuidade operacional ou de preparação para auditorias da CGCRE/Inmetro.

Como a MetroLogyca apoia laboratórios de calibração e ensaio

Na MetroLogyca, apoiamos laboratórios em todas as etapas da jornada de acreditação, incluindo:

• implantação da ABNT NBR ISO/IEC 17025;
• preparação para auditorias iniciais e de manutenção;
• adequação de métodos e procedimentos técnicos;
• implementação e melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade;
• capacitação de Gerentes Técnicos, Gerentes da Qualidade e equipes operacionais;
• gestão de crises e planos de contingência para laboratórios acreditados.

Por que este case é relevante para o seu laboratório?

Se o seu laboratório depende da acreditação para atender clientes, participar de licitações ou manter sua competitividade, a preparação para uma auditoria não pode se limitar à documentação. Pelo contrário, é essencial garantir que processos, pessoas e gestão estejam alinhados aos requisitos da ABNT NBR ISO/IEC 17025.

A experiência da MetroLogyca comprova que, mesmo em cenários de alta complexidade, é possível preservar a competência técnica, assegurar a conformidade e manter a acreditação — desde que exista uma estratégia estruturada, conhecimento especializado e atuação no momento certo.